Política de envíos
1. Información general
En Nimbus Nova trabajamos para que todos los pedidos se procesen de forma rápida, segura y eficiente.
Esta Política de Envíos regula las condiciones de preparación, envío, entrega y seguimiento de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Correo electrónico de contacto: nimbuspurenova@gmail.com
2. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a España peninsular.
En caso de que el cliente quiera realizar un pedido a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos, deberá revisar si el envío está disponible durante el proceso de compra o contactar previamente con nosotros.
Nimbus Nova se reserva el derecho de limitar determinadas zonas de envío por motivos logísticos, aduaneros o de disponibilidad.
3. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.
El plazo habitual de procesamiento del pedido es de 24 a 72 horas laborables.
Durante este periodo se verifica el pedido, se prepara la solicitud de envío y se gestiona la salida del producto desde el almacén correspondiente.
En periodos de alta demanda, promociones, festivos o incidencias logísticas, este plazo puede ampliarse ligeramente.
4. Plazo de entrega estimado
Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables.
Este plazo puede variar según el destino, disponibilidad del producto, empresa de transporte, periodos de alta demanda, festivos o posibles incidencias logísticas.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por causas ajenas a Nimbus Nova.
5. Diferencia entre procesamiento y entrega
El plazo de 24 a 72 horas laborables hace referencia al tiempo habitual de procesamiento y preparación del pedido.
El plazo total de entrega puede ser superior, ya que depende del transporte y de la gestión logística posterior.
De forma orientativa:
Procesamiento del pedido: 24-72 horas laborables.
Entrega estimada: 7-12 días laborables desde el procesamiento del pedido.
6. Costes de envío
Los costes de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Nimbus Nova podrá ofrecer envío gratuito en determinados productos, promociones o importes mínimos de compra.
En caso de existir gastos adicionales, estos serán visibles antes de finalizar el pago.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido procesado y enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
El seguimiento puede tardar unos días en actualizarse desde el momento en que el pedido sale del almacén.
Si el cliente no recibe información de seguimiento transcurridos varios días desde la confirmación del pedido, puede contactar con nosotros en:
8. Dirección de envío
El cliente es responsable de indicar una dirección de envío correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Nimbus Nova no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá contactar lo antes posible en:
No podemos garantizar modificaciones de dirección si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
9. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete o imposibilidad de contacto, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega o devolver el pedido al origen.
En estos casos, Nimbus Nova revisará la incidencia y contactará con el cliente para buscar una solución.
Los costes derivados de una dirección incorrecta, rechazo injustificado del pedido o falta de recogida podrán ser asumidos por el cliente.
10. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Nimbus Nova.
Entre ellas:
- Saturación logística.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Incidencias de transporte.
- Condiciones meteorológicas.
- Retenciones aduaneras.
- Periodos de alta demanda.
- Errores en la dirección de envío.
- Actualizaciones o controles logísticos del transportista.
Si el pedido sufre un retraso relevante, el cliente puede contactar con nosotros para revisar el estado del envío.
11. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá contactar con Nimbus Nova lo antes posible en:
Recomendamos revisar previamente con vecinos, portería, familiares, compañeros de vivienda o puntos de entrega cercanos.
Nimbus Nova revisará la incidencia con la información disponible y, si procede, con la empresa de transporte.
12. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto dañado, deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Para gestionar la incidencia, deberá enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete exterior.
- Fotografías del producto dañado.
- Breve explicación de la incidencia.
El correo de contacto es:
Una vez revisado el caso, Nimbus Nova podrá ofrecer una sustitución, reenvío, descuento o reembolso, según corresponda.
13. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse en paquetes separados si proceden de distintos almacenes o proveedores.
En ese caso, el cliente podrá recibir varios números de seguimiento o entregas en fechas diferentes.
14. Cambios o cancelaciones del pedido
Si el cliente desea modificar o cancelar un pedido, deberá contactar lo antes posible con Nimbus Nova en:
No podemos garantizar cambios o cancelaciones si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias de entrega, puedes contactar con Nimbus Nova en: