Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Información general
En Nimbus Nova queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones para solicitar una devolución, desistimiento, cambio o reembolso de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
Nimbus Nova ofrece una política comercial de devoluciones de hasta 30 días naturales desde la fecha de realización del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Correo electrónico de contacto:
2. Plazo para solicitar una devolución
Nimbus Nova ofrece voluntariamente un plazo comercial de 30 días naturales desde la fecha de realización del pedido para solicitar una devolución.
Además, en las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento durante un mínimo de 14 días naturales desde que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe físicamente el producto.
Por tanto, la política comercial de 30 días de Nimbus Nova nunca limitará el plazo legal de desistimiento. Si el plazo legal de 14 días desde la recepción finaliza después de los 30 días desde la realización del pedido, prevalecerá el plazo legal.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con Nimbus Nova en:
3. Derecho legal de desistimiento
El consumidor podrá comunicar su decisión de desistir de la compra dentro del plazo legal aplicable sin necesidad de justificar el motivo.
La comunicación deberá realizarse mediante una declaración inequívoca enviada a:
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y dentro del plazo legalmente establecido.
4. Condiciones de la devolución
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto:
- Con sus accesorios, piezas y componentes originales.
- Con su embalaje original.
- Con el justificante de compra o número de pedido.
- En condiciones que permitan comprobar correctamente su estado.
Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para realizar dichas comprobaciones.
5. Devoluciones acogidas a la política comercial de 30 días
Cuando la devolución se solicite dentro de los 30 días naturales desde la realización del pedido, pero ya no se encuentre dentro del periodo legal de desistimiento, se aplicarán las condiciones comerciales de devolución de Nimbus Nova.
En estos casos, para aceptar la devolución el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado.
- No presentar daños atribuibles al cliente.
- No haber sido utilizado o instalado de forma que impida su posterior comercialización.
- Conservar sus piezas, accesorios y componentes originales.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
- Incluir el número de pedido o justificante de compra.
Estas condiciones comerciales adicionales no limitan los derechos que correspondan legalmente al consumidor durante el periodo legal de desistimiento.
6. Productos utilizados o instalados
Durante el periodo legal de desistimiento, la instalación, prueba o manipulación del producto no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
No obstante, podrá tenerse en cuenta cualquier disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Fuera del periodo legal de desistimiento, pero dentro del periodo comercial de 30 días desde la realización del pedido, Nimbus Nova podrá rechazar una devolución cuando el producto haya sido utilizado, instalado o manipulado de una forma que impida razonablemente su posterior comercialización.
7. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
En el mensaje deberá indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
- Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para gestionar una incidencia.
Nimbus Nova responderá con las instrucciones necesarias y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
Recomendamos no enviar ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución para garantizar que podamos identificar y gestionar correctamente el pedido.
8. Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por cambio de opinión, desistimiento u otro motivo no atribuible a Nimbus Nova, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que resulte legalmente aplicable.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o a una falta de conformidad atribuible a Nimbus Nova, el consumidor no tendrá que asumir los gastos necesarios para solucionar dicha falta de conformidad.
9. Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada mediante correo electrónico una vez recibida la solicitud.
El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por Nimbus Nova para que podamos identificar y procesar correctamente la devolución.
No recomendamos enviar productos a una dirección distinta de la indicada expresamente en las instrucciones de devolución.
10. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
La política comercial de 30 días para devoluciones es independiente de la garantía legal del producto.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, diferente al solicitado o con un problema de funcionamiento, deberá ponerse en contacto con Nimbus Nova en:
Si se trata de daños visibles producidos durante el transporte, recomendamos comunicar la incidencia lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, para facilitar su comprobación.
Este plazo de 48 horas es únicamente una recomendación para agilizar la gestión de incidencias de transporte y no limita los derechos legales del consumidor relacionados con productos defectuosos o faltas de conformidad.
Para gestionar la incidencia podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete exterior.
- Fotografías o vídeos del producto recibido.
- Una breve explicación de la incidencia.
Según corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable, podrán ofrecerse las soluciones legalmente previstas, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
11. Garantía legal
Los productos comercializados por Nimbus Nova están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista para bienes de consumo.
Para los bienes nuevos, el empresario responde por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, actualmente de 3 años desde la entrega.
Esta garantía legal es completamente independiente de la política comercial de 30 días para devoluciones desde la realización del pedido.
12. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto devuelto, Nimbus Nova comprobará su estado.
Cuando se trate del ejercicio del derecho legal de desistimiento, podrá tenerse en cuenta cualquier disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Cuando la devolución corresponda exclusivamente a la política comercial de 30 días, se comprobará también que se cumplen las condiciones establecidas en esta política.
13. Reembolsos
Cuando el consumidor ejerza correctamente su derecho legal de desistimiento, Nimbus Nova efectuará el reembolso sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos legalmente.
Nimbus Nova podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En las devoluciones realizadas exclusivamente bajo la política comercial de 30 días, el reembolso se procesará una vez recibido y comprobado el producto.
Una vez procesado el reembolso por Nimbus Nova, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, tarjeta o proveedor de pago utilizado.
14. Gastos de envío originales
Cuando el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento, se devolverán los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar originalmente abonada, cuando proceda.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida, Nimbus Nova no estará obligada a devolver el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
Cuando el pedido haya disfrutado de envío gratuito, no se descontará posteriormente ningún importe correspondiente al envío estándar originalmente ofrecido gratuitamente.
En las devoluciones realizadas únicamente bajo la política comercial adicional de 30 días, fuera del periodo legal de desistimiento, los gastos de envío originales, si los hubiera, no serán reembolsables salvo que Nimbus Nova determine lo contrario o exista una obligación legal aplicable.
15. Cambios de producto
Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad.
Si el cliente desea realizar un cambio, deberá contactar previamente con:
Nimbus Nova informará de las opciones disponibles y de las condiciones aplicables.
16. Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de recibirlo, deberá contactar lo antes posible en:
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía resulte posible.
No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, el cliente podrá solicitar posteriormente una devolución conforme a esta política y ejercer los derechos que legalmente le correspondan.
17. Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido es rechazado, no recogido o devuelto debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, Nimbus Nova revisará individualmente la incidencia.
Cualquier coste que pudiera imputarse al cliente deberá estar justificado y únicamente se aplicará cuando resulte compatible con la normativa y con los derechos del consumidor.
18. Excepciones
El derecho de desistimiento podrá quedar excluido únicamente cuando concurra alguno de los supuestos legalmente establecidos.
Los productos dañados exclusivamente como consecuencia de un uso indebido, golpes, manipulación incorrecta o instalación inadecuada por parte del cliente no se considerarán defectuosos por esa circunstancia.
Las excepciones aplicables al derecho legal de desistimiento se interpretarán conforme a la normativa vigente y no afectarán a los derechos del consumidor cuando legalmente correspondan.
19. Resumen de la política de 30 días
Para facilitar la comprensión de nuestra política:
Nimbus Nova ofrece hasta 30 días naturales para solicitar una devolución desde la fecha en que se realiza el pedido.
Esta política comercial no limita el derecho legal de desistimiento, que podrá ejercerse durante al menos 14 días naturales desde la recepción física del producto cuando resulte aplicable.
Por tanto, el consumidor siempre conservará el plazo que le resulte legalmente aplicable, aunque este finalice después de los 30 días desde la realización del pedido.
20. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, reembolsos, cambios, garantías o incidencias: