Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Información general
En Nimbus Nova queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones para solicitar una devolución, cambio o reembolso de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
Correo electrónico de contacto: nimbuspurenova@gmail.com
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, deberá contactar previamente con Nimbus Nova en:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en buen estado.
- No presentar signos de uso indebido, rotura, manipulación o deterioro causado por el cliente.
- Conservar sus accesorios, piezas y componentes originales.
- Estar en su embalaje original siempre que sea posible.
- Incluir justificante de compra o número de pedido.
Nimbus Nova se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple estas condiciones.
4. Productos utilizados o instalados
Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, los productos que hayan sido utilizados, instalados o manipulados de forma evidente podrán no ser aceptados para devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación o una incidencia cubierta por garantía.
Si el producto presenta un defecto, daño o problema de funcionamiento, el cliente deberá contactar con Nimbus Nova para que podamos revisar el caso.
5. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
En el mensaje deberá indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto, si procede.
Una vez recibida la solicitud, Nimbus Nova revisará el caso y responderá con las instrucciones correspondientes.
6. Gastos de devolución
Si la devolución se solicita por decisión del cliente, cambio de opinión, error al realizar el pedido o cualquier motivo no atribuible a Nimbus Nova, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Nimbus Nova revisará la incidencia y, si corresponde, ofrecerá una solución adecuada.
7. Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.
El cliente no deberá enviar ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser aceptados.
8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá contactar con Nimbus Nova en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para gestionar la incidencia, deberá enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete exterior.
- Fotografías o vídeos del producto recibido.
- Explicación breve de la incidencia.
Una vez revisado el caso, Nimbus Nova podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reenvío de una nueva unidad.
- Reembolso parcial.
- Reembolso completo.
- Otra solución acordada con el cliente.
9. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto devuelto, Nimbus Nova revisará su estado.
Si la devolución cumple las condiciones indicadas en esta política, se procederá a aprobar el reembolso.
Si el producto se recibe usado, dañado, incompleto, manipulado o en condiciones distintas a las comunicadas, Nimbus Nova podrá rechazar el reembolso total o aplicar una deducción proporcional.
10. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución con el cliente.
El plazo habitual para procesar el reembolso será de 5 a 10 días laborables desde la aprobación de la devolución.
El tiempo final hasta que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender del banco, tarjeta o proveedor de pago utilizado.
11. Gastos de envío originales
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío originales no serán reembolsables si los hubiera.
En caso de promociones con envío gratuito, Nimbus Nova podrá descontar del reembolso los costes logísticos asociados si corresponde y siempre que sea aplicable.
12. Cambios de producto
Actualmente, los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad.
Si el cliente desea cambiar un producto por otro, deberá contactar previamente en:
Nimbus Nova indicará si el cambio es posible y qué condiciones se aplican.
13. Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactar lo antes posible en:
No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a esta política.
14. Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido es rechazado por el cliente, no recogido o devuelto por dirección incorrecta, Nimbus Nova revisará la incidencia.
Los costes derivados de una entrega fallida, rechazo injustificado, dirección incorrecta o falta de recogida podrán ser descontados del importe a reembolsar.
15. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o instalados, salvo defecto de fabricación.
- Productos dañados por mal uso, golpes, manipulación o instalación incorrecta.
- Productos incompletos o sin accesorios esenciales.
- Productos enviados sin autorización previa.
- Productos fuera del plazo de devolución.
- Productos personalizados, si los hubiera.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o incidencias, puedes contactar con Nimbus Nova en: